الشروط والأحكام – وكالة Ouahrani Travel Agency

باستخدامك لموقع وكالة Ouahrani Travel Agency وخدماته، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل استعمال الموقع أو إرسال أي طلب.

1. التعريف بالخدمة

يهدف الموقع إلى تقديم معلومات عن خدمات السفر التي توفرها الوكالة، مثل معالجة ملفات التأشيرة، حجز الإقامة، تنظيم الرحلات والبرامج السياحية داخل الجزائر وخارجها.
المعلومات والعروض المنشورة على الموقع ذات طابع تعريفي وتسويقي، وقد تتغيّر في أي وقت دون إشعار مسبق (الأسعار، الوجهات، آجال المعالجة، شروط التأشيرات…).

2. استخدام الموقع

يلتزم المستخدم باستعمال الموقع لأغراض قانونية وشخصية فقط، وعدم استعماله في أي نشاط احتيالي أو مسيء أو مخالف للقوانين المعمول بها.
يمنع محاولة اختراق الموقع أو تعطيل عمله أو جمع بيانات المستخدمين الآخرين بأي وسيلة غير مشروعة.
تحتفظ الوكالة بالحق في إيقاف أو تقييد وصول أي مستخدم يسيء استخدام الموقع.

3. الطلبات والحجوزات

تعبئة نموذج الاتصال أو إرسال طلب عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لا يُعتبر حجزًا نهائيًا، بل طلبًا أوليًا يتم التأكيد عليه من طرف الوكالة كتابيًا أو هاتفيًا.
يصبح الحجز أو معالجة ملف التأشيرة ساريًا فقط بعد تأكيد الوكالة واستلام الدفعة المتفق عليها (إن وُجدت) وتوفير الوثائق المطلوبة من الزبون في الوقت المحدد.
يتحمّل الزبون مسؤولية صحة المعلومات والوثائق التي يقدّمها (جواز السفر، البيانات الشخصية، المستندات المالية والمهنية، إلخ). أي خطأ أو نقص في المعلومات قد يؤدي إلى رفض الطلب من طرف الجهة الرسمية دون مسؤولية على الوكالة.

4. خدمة التأشيرات

دور الوكالة يقتصر على تقديم خدمة معالجة ملف التأشيرة (الاستشارة، تنظيم الوثائق، تعبئة الاستمارات، حجز الموعد) حسب نوع الخدمة المتفق عليها.
قرار منح التأشيرة أو رفضها يعود حصريًا للسفارات والقنصليات ومراكز طلب التأشيرة، ولا يمكن للوكالة أن تضمن قبول الطلب أو مدة دراسته أو النتيجة النهائية.
في حالة رفض التأشيرة من الجهة الرسمية، لا تُسترجع أتعاب معالجة الملف، بينما تخضع الرسوم القنصلية أو رسوم المراكز لشروط هذه الجهات.

5. الأسعار والدفعات

جميع الأسعار المذكورة في الموقع أو الصور التعريفية خاصة بأتعاب الوكالة لخدماتها، ولا تشمل الرسوم الرسمية ما لم يُذكر خلاف ذلك.
الأسعار وآجال المعالجة تقريبية وقابلة للتغيير في أي وقت وفقًا لتحديثات شركات الطيران، الفنادق، السفارات، ومراكز طلب التأشيرة أو تغيرات سعر الصرف.
يتم تحديد شروط الدفع (مبلغ التسبيق، طريقة التسديد، سياسة الاسترجاع) لكل خدمة أو برنامج سفر عند تأكيد الحجز، ويُعتبر قبول الزبون بها التزامًا منه بهذه الشروط.

6. إلغاء وتعديل الرحلات

أي طلب لإلغاء أو تعديل حجز (طيران، فندق، برنامج سياحي) يخضع لشروط مزوّدي الخدمة (شركة الطيران، الفندق، شركة النقل، إلخ)، وقد يترتّب عنه رسوم أو عدم إمكانية الاسترجاع.
تقوم الوكالة بمساعدة الزبون قدر الإمكان في معالجة طلب التعديل أو الإلغاء، لكنها غير مسؤولة عن الرسوم المفروضة من طرف المزوّدين أو رفضهم للتعديل.

7. المحتوى وحقوق الملكية

جميع النصوص، التصاميم، الشعارات، الصور الخاصة بالوكالة على الموقع أو العروض، مملوكة للوكالة ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.
قد تُستخدم بعض الصور أو الأيقونات العامة المرخّصة أو المجانية من منصات خارجية، وتخضع لشروط استخدام تلك المنصات.

8. المسؤولية وحدودها

تبذل الوكالة جهدًا معقولًا للحفاظ على دقة المعلومات المنشورة وسلامة عمل الموقع، لكنها لا تتحمّل مسؤولية أي أخطاء مادية أو تقنية أو انقطاع مؤقت في الخدمة.
لا تتحمّل الوكالة أي مسؤولية عن الخسائر أو الأضرار غير المباشرة الناتجة عن تأخر أو إلغاء الرحلات، قرارات السفارات والقنصليات، الظروف الجوية، الإضرابات، أو أي ظروف قاهرة خارجة عن سيطرتها.
يتحمّل المسافر مسؤولية احترام قوانين البلد المقصود وشروط دخوله وإقامته.

9. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى (فنادق، شركات طيران، منصات حجز…). هذه المواقع مستقلة وخاضعة لشروط استخدام وسياسات خصوصية خاصة بها، ولا تتحمّل الوكالة مسؤولية محتواها أو خدماتها.

10. التعديلات على الشروط والأحكام

تحتفظ الوكالة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. يتم نشر النسخة المحدّثة على نفس الصفحة مع الإشارة إلى تاريخ آخر تحديث.
استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تعديل يُعتبر موافقة ضمنية على الشروط بصيغتها الجديدة.

11. الاتصال والاستفسار

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو بطريقة عمل الوكالة، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: oua.abderr@gmail.com
أو عبر أرقام الهاتف ووسائل الاتصال المبيّنة في صفحة “اتصل بنا” على الموقع.